✅ Support multicanal (E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp, Messenger)
✅ Réponses rapides et personnalisées pour fidéliser vos clients
✅ Gestion des réclamations et insatisfactions avec tact et professionnalisme

✅ Mises à jour en temps réel sur l’état des commandes
✅ Coordination avec les transporteurs pour les livraisons et retours
✅ Traitement des demandes de modification et annulation de commandes

✅ Traitement efficace des retours avec procédures optimisées
✅ Gestion des remboursements et avoirs pour plus de transparence
✅ Suivi des garanties et réparations

✅ Aide à l’utilisation des produits/services
✅ Dépannage et résolution de problèmes techniques
✅ Création de guides et tutoriels pour vos clients

✅ Traitement des contestations et litiges sur Stripe & PayPal
✅ Préparation des preuves et réponses aux réclamations
✅ Médiation pour maximiser les chances de résolution positive

✅ Modération et gestion des avis clients sur les plateformes e-commerce
✅ Surveillance des feedbacks et recommandations d’amélioration
✅ Mise en place de stratégies pour booster la satisfaction client

✅ Reporting des performances du service client (temps de réponse, taux de satisfaction)
✅ Analyse des retours clients pour anticiper les besoins
✅ Automatisation et mise en place de FAQ intelligentes

✅ Service client disponible en plusieurs langues pour un e-commerce international